河北大自然石材有限公司是一家專注于外墻人造文化石、文化磚研發、生產、銷售和服務一體的科技型企業。
大自然文化石
《藝術澆筑石》中國建材行標起草制定單位
《建筑裝飾用水泥基藝術澆筑板塊》河北省地標起草制定單位
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歐洲城堡石

文化石廠家進入客戶服務時代

文章出處:www.gphezo.live人氣:-發表時間:2014-09-02 08:55:00

 文化石行業服務和品質一直是客戶最關心的,2014年大自然文化石作為品牌文化石生產廠家。要求全體員工提供自己的業務基本和服務水平。不僅要讓產品的質量成為核心競爭力,也要讓我們的服務成為我們的品牌競爭力。

服務文化是服務的升級版需要不斷積淀   

 如今進入服務至上的時代,提高服務質量已成為文化石企業責無旁貸的要務。在315之際,許多媒體和文化石企業都提出了“服務文化”概念。什么是服務文化?文化石企業家們給出了他們的答案。
 
大自然文化石認為,服務文化是服務的升級版。“服務特定指一個范圍,服務文化則是一個長期性的泛指概念,需要去堅持。”
 
服務不僅僅是售后的服務,也包括前期的設計搭配和售后回訪。服務文化在日常的服務過程中需要不斷地積淀和完善,最終會形成體系化。
 “我們不僅僅是把關服務行為,我們更把產品的靈魂灌輸到產品最細節的服務之中。力求把優良產品和健康睡眠理念都傳導給消費者。”某業內人士把用自身文化石企業做了個關于“服務文化”的舉例說明。
打造服務產業鏈落實到終端
 
服務文化是一個體系,是貫穿在售前、售中、售后等各個環節的無形之手。目前業內尚存著廠家、渠道、經銷商對接服務脫節、溝通不順等問題。如何把不同環節打通,串連起整個服務,最終落實到終端消費者中?
 
業內人士表示,文化石企業會在不同的環節會對員工進行專業的培訓,通過針對性高頻率的培訓讓員工明確知道文化石企業的服務標準。做到從一而終地貫穿服務的標準和理念。每個環節一定要責任到人,這樣才能便于整體大服務的推進和檢查監督。
 
“我們售后分工明確,對時間節點的把控也嚴格,此外還會通過監控及時發現問題,可以快速得到反饋。”業內人士認為,需把服務當做產品一樣做標準化的打造。
服務vs價格服務競爭時代來臨
 
東西貴或不貴,價格就在那里,非常直觀。但是服務則要通過多方面去體現,較為抽象。因此消費者的注意力較容易第一時間集中在產品的價格上。服務無法替代產品,但是服務可以推動產品做得更好。
 文化石品牌在做高端品牌的聯盟,倡導高品質生活,用服務和產品打動消費者,而不是以價格打動消費者。“消費者能夠買得起你的產品,價格往往不是主要的,比起費神的比價,消費者更想要放心和服務。”
 
隨著文化石市場的競爭日趨激烈,服務的重要性也越來月凸顯。如何抓住服務來提升文化石企業競爭力,成為文化石企業關注的問題。文化石企業競爭的最高階段是文化的競爭,文化是成功的根本。

 

冀公網安備 13063402000145號

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